Istituto Ortopedico Gaetano Pini
Migliora l’accoglienza all’Istituto Ortopedico Gaetano Pini di Milano
È stato avviato con successo il nuovo sistema di gestione delle attese e dell'accoglienza del paziente all'interno degli Ambulatori Generali e della Radiologia dell'Istituto Ortopedico Gaetano Pini di Milano.
Grazie all'implementazione del nuovo Sistema l'Azienda Ospedaliera ha potuto:
- realizzare un servizio per la gestione dell'attesa, della ricerca e della chiamata del paziente, di facile utilizzo per gli utenti e per il personale amministrativo e medico;
- eliminare gli sprechi di tempo dovuti alla parte di interfaccia con l'utenza in attesa;
- garantire il pieno rispetto della privacy, attraverso la profilazione di un identificativo alfanumerico del paziente che "tracci" correttamente la visita e lo orienti nei percorsi di attesa in modo certo ed univoco.
"Gli asset della proposta progettuale - afferma la D.ssa Mara Cinzia Taverriti, Responsabile dell'U.R.P. e promotrice del progetto - sono del tutto allineati con la volontà di integrare e migliorare, con nuove tecnologie e servizi avanzati, il livello di accoglienza ed il modello organizzativo Aziendale."
"Poter misurare oggettivamente i processi - continua la D.ssa Taverriti - a partire dall'ora di prenotazione assegnata al paziente, seguendo tutto il percorso dell’assistito dall’accettazione (arrivo) fino all'esecuzione della prestazione (chiamata del medico), da la possibilità di verificare e correggere le problematiche connesse a ritardi "strutturali" ed è funzionale ad un miglior servizio, a una maggiore produttività e a una corretta programmazione dei processi stessi."